Mensaje de Bienvenida, Icebreakers y Comandos
Configura el mensaje de bienvenida, preguntas rompehielo y comandos para tus chatbots de WhatsApp.
El primer mensaje que recibe un usuario define toda su experiencia. Con E-SMART360 puedes configurar un mensaje de bienvenida automático, icebreakers para iniciar conversaciones y comandos para acciones rápidas.
Mensaje de Bienvenida
El mensaje de bienvenida se envía automáticamente cuando un usuario inicia una conversación con tu chatbot. Es tu primera impresión digital.
Cómo Configurarlo
Accede al Bot Manager
En tu panel de E-SMART360, ve a WhatsApp > Bot Manager.
Encuentra la sección de Acciones
Desplázate hacia abajo y haz clic en "Actions" o "Bot Actions".
Edita el mensaje 'Get Started'
Por defecto hay un mensaje de texto. Edita el contenido para que sea:
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Cálido y profesional: "¡Hola! Bienvenido a [Tu Negocio] 👋"
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Informativo: "Estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo servirte?"
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Con opciones: Muestra un menú de opciones si es posible
Activa el mensaje desde WhatsApp Manager
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Ve a WhatsApp Business Manager > Phone Numbers
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Haz clic en el ícono de ajustes de tu número
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Selecciona "Automations"
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Activa "Welcome Messages"
Ejemplo de bienvenida efectiva:
"¡Hola ! 👋 Bienvenido a E-SMART360.
Soy el asistente virtual. ¿Qué te gustaría hacer hoy?
1️⃣ Conocer nuestros servicios 2️⃣ Hablar con un asesor 3️⃣ Recibir información de precios
Responde con el número de tu opción 🔢"
Icebreakers (Preguntas Rompehielo)
Los icebreakers son preguntas predefinidas que aparecen como botones en la conversación para que el usuario inicie la interacción sin tener que escribir.
Configuración desde WhatsApp Manager
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Ve a WhatsApp Business Manager > Phone Numbers > Settings
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Selecciona "Automations" y luego "Icebreakers"
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Haz clic en "Edit"
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Agrega hasta 4 preguntas que ayuden a calificar leads
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Guarda los cambios
Configuración en E-SMART360
Para que los icebreakers sean funcionales:
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En Bot Manager, crea un bot por cada pregunta icebreaker
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Usa la pregunta completa como keyword (coincidencia exacta)
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Desarrolla el flujo de respuesta para cada pregunta
Ejemplos de icebreakers por industria:
| Industria | Icebreaker 1 | Icebreaker 2 | Icebreaker 3 |
|---|---|---|---|
| Restaurante | ¿Quieres ver el menú? | ¿Hacer una reservación? | ¿Ordenar a domicilio? |
| Tienda online | ¿Qué categoría te interesa? | ¿Necesitas ayuda con tu pedido? | ¿Quieres ver ofertas? |
| Servicios profesionales | ¿Agendar una consulta? | ¿Conocer nuestros precios? | ¿Hablar con un asesor? |
Comandos
Los comandos permiten a los usuarios ejecutar acciones específicas escribiendo palabras clave precedidas por una barra diagonal (/).
Cómo Configurar Comandos
Agrega comandos en WhatsApp Manager
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Ve a WhatsApp Manager > Phone Numbers > Settings
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Selecciona "Commands" y haz clic en "Edit"
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Agrega comandos como:
/ayuda,/precios,/contacto,/agendar -
Agrega una descripción para cada comando
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Guarda los cambios
Crea bots para cada comando en E-SMART360
En Bot Manager, crea un bot usando el comando completo como keyword (ej: "/precios").
Configura las respuestas
Define lo que el chatbot responderá cuando alguien use ese comando. Puede ser texto, imágenes, botones interactivos o un flujo completo.
Ejemplos de Comandos Útiles
| Comando | Función | Respuesta sugerida |
|---|---|---|
/ayuda | Menú de ayuda principal | Lista de opciones disponibles |
/precios | Información de planes | Tabla de precios o enlace |
/agendar | Agendar cita | Calendario de disponibilidad |
/horario | Horario de atención | Horarios y días laborales |
/humano | Hablar con agente | Transferencia a agente humano |
Botón de Ubicación
El componente de ubicación permite a los usuarios compartir su ubicación con solo presionar un botón.
Cómo Activarlo
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En el editor de bots de E-SMART360, agrega un nuevo componente de ubicación
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Escribe un texto descriptivo: "Comparte tu ubicación para encontrarte más rápido 📍"
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El usuario verá un botón "Enviar ubicación"
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Cuando lo presione, la ubicación se almacenará en la información del contacto
Usos prácticos:
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Negocios locales: "¿Quieres saber cuál es nuestra sucursal más cercana?"
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Logística: "Comparte tu ubicación para calcular el tiempo de entrega"
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Servicios a domicilio: "Necesitamos tu ubicación para enviar a un técnico"
Próximos Pasos
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