Bandeja Compartida
Bandeja de entrada colaborativa para equipos de atención.
La bandeja compartida permite que múltiples agentes atiendan conversaciones de forma colaborativa sin duplicar respuestas.
Cómo Funciona
- Todos los agentes ven las mismas conversaciones.
- Cuando un agente toma una conversación, queda asignada a él.
- Los demás agentes ven que la conversación está siendo atendida.
- Se puede transferir entre agentes o departamentos.
Beneficios
- Evita respuestas duplicadas: un agente a la vez por conversación.
- Visibilidad del equipo: todos saben quién atiende qué.
- Balance de carga: distribuye el trabajo equitativamente.
- Colaboración: los agentes pueden consultarse internamente.
Usa notas internas para comunicarte con otros agentes sobre una conversación sin que el cliente lo vea.
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