Conectar tu Número de Teléfono a E-SMART360
Aprende a conectar y configurar tu número de WhatsApp Business API en la plataforma E-SMART360.
Una vez que tu número está verificado, el siguiente paso es conectarlo a E-SMART360 para empezar a crear automatizaciones, chatbots y campañas de marketing.
¿Qué Significa "Conectar" tu Número?
Conectar tu número a E-SMART360 es el proceso de vincular tu cuenta de WhatsApp Business API con nuestra plataforma. Esto permite que E-SMART360:
- Gestione los mensajes entrantes y salientes de tu número
- Ejecute automatizaciones (chatbots, respuestas automáticas, secuencias)
- Acceda a las plantillas de mensajes aprobadas
- Monitoree métricas de conversación y calidad
- Integre con otras herramientas como CRMs, formularios y plataformas de e-commerce
Métodos de Conexión
Método más rápido y recomendado. No requiere configurar manualmente el número en Meta.
Inicia sesión en E-SMART360
Ve a tu panel de control y navega a Configuración > WhatsApp > Conectar número.
Selecciona Embedded Signup
Haz clic en el botón "Conectar con Facebook". Serás redirigido a una ventana segura de Meta.
Inicia sesión en Facebook
Usa la cuenta asociada a tu Business Manager.
Selecciona tu cuenta de negocio
Elige el Business Manager que creaste previamente.
Selecciona el número a conectar
Elige entre las opciones disponibles:
- Usar número existente: Si ya tienes un número en WhatsApp Business API
- Agregar número nuevo: Para registrar uno nuevo
Verifica el número (si es nuevo)
Si elegiste agregar un número nuevo, sigue el proceso de verificación por SMS o llamada.
Confirma los permisos
Revisa y acepta los permisos que E-SMART360 necesita para gestionar tu número.
¡Listo!
Una vez completado, el número aparecerá como "Conectado" en tu panel de E-SMART360.
Este método requiere acceso directo a WhatsApp Business Manager y es útil si Embedded Signup no está disponible.
Obtén tu ID de número
Ve a WhatsApp Business Manager y copia el ID de tu número.
Obtén el token de acceso
Genera un token de acceso permanente desde la sección de Configuración de API.
Ingresa los datos en E-SMART360
En tu panel, selecciona "Conexión manual" e ingresa:
- ID del número de WhatsApp
- Token de acceso
- ID de la cuenta de Business Manager
Verifica la conexión
Haz clic en "Probar conexión". Si todo es correcto, verás un mensaje de confirmación.
Guarda la configuración
Confirma y guarda. El número aparecerá como conectado.
Configuración Post-Conexión
Una vez conectado, verifica estos ajustes importantes:
📱 Mensaje de Bienvenida
Actívalo desde WhatsApp Business Manager > Phone Numbers > Settings > Automation > Welcome Message.
💬 Icebreakers
Configura preguntas predefinidas para iniciar conversaciones. Hasta 4 preguntas desde WhatsApp Manager.
📋 Comandos
Agrega comandos con slash (/) para acciones rápidas de los usuarios.
🤖 Bot Manager
En E-SMART360, ve a Bot Manager para crear los flujos que responderán a los icebreakers y comandos.
Validación de Conexión
Para confirmar que todo funciona:
- Envía un mensaje de prueba a tu número de WhatsApp
- Verifica que aparezca en la Bandeja de Entrada de E-SMART360
- Revisa que el Webhook esté activo en WhatsApp Business Manager
- Confirma que el estado del número en tu panel muestre "Conectado y Activo"
Solución de Problemas
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Error "Número ya en uso" | El número está vinculado a otra plataforma | Migra el número o contacta a soporte |
| Embedded Signup no carga | Bloqueador de anuncios o cookies | Desactiva bloqueadores o usa modo incógnito |
| Token inválido | Token expirado o permisos insuficientes | Genera un nuevo token con permisos de administrador |
| Webhook desconectado | URL del webhook cambiada | Verifica la URL del webhook en tu configuración |
Nota importante: Si planeas usar Click to WhatsApp Ads, tu número debe estar vinculado a una Página de Facebook. Sin esta conexión, los anuncios no funcionarán. Revisa la guía de Facebook Business Manager para más detalles.
Próximos Pasos
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